李筱忻还在化妆品柜台前犹豫不决的时候,销售小姐已经迅速挑选好了适合她的底妆、眼影和口红色号,然后热情地招呼她来了一次全套体验。看到镜子里精致妆容的那一刻,李筱忻毫不犹豫地下单买下了全套产品,甚至连销售小姐用来化妆的刷子都没放过。
这只是李筱忻在日本商场购物体验的一个场景。实际上,类似的情形在日本大大小小的商场里随处可见。无论是药妆店、百货商场还是奥特莱斯,日本不仅有在另外的地方买不到的新鲜东西,还有让顾客回味无穷的服务态度。
这似乎也能够解释为什么慢慢的变多的中国人愿意前往日本消费,而且尤其热衷在日本逛商场,甚至有不少游客日本旅行的目的是买买买。根据最新数据,2024年的访日外国人达到3686万人次,创历史上最新的记录。2024年访日外国人的住宿、购物等消费额达到8.1395万亿日元(约合人民币3800亿元)。
当国内线下零售企业屡屡抱怨“消费者为啥不愿意逛商场”的时候,日本的银座、表参道、新宿等购物区的各类线下店却人满为患。
东京时间晚上6点多,距离商场关门不到两个小时,新宿三越伊势丹商场GUCCI和PRADA的专柜里,不断穿梭着白嘉的身影,“GUCCI这款包国内17300元(人民币),这里卖13200元,便宜了4000多。PRADA这款热门包国内22500块钱,这里卖18200元,也便宜了4000多,我到底买哪个好?”
挑选了一个多小时,还需要预留时间去五层办理退税,白嘉感叹道:“日本消费除了时间紧迫,一切都很好。”
在富士山下,有一家日本最大的奥特莱斯——御殿场奥特莱斯。这家奥特莱斯不仅能近距离欣赏富士山的美景,还有多达290家的店铺,运动品牌、生活用品应有尽有。
“这款白色编织包退完税是2万人民币。”日本销售熟练地按着汇率转换器向杨晨报价。这一幕发生在奥特莱斯BOTTEGA VENETA的专柜里,杨晨打开淘宝查价,发现白色早已没货,不一样的颜色同一款式卖到28900元,而这款“消失的白色”在得物上已经“炒”到了33142元。“这怎么能不上头?”杨晨喃喃自语道。
除了有很多其他几个国家没有的款式,日本专柜的价格也相对便宜,这让很多中国消费者选择去日本消费。
常常被大家津津乐道的还有日本销售员的服务态度。“话还没说两句,就‘扑通’一跪,不买都不好意思。”李筱忻半开玩笑地说。
在银座Ginza Six,李筱忻走进Maison Margiela专柜,准备试穿一双鞋。一位长相甜美、说话轻柔的销售小姐姐,双膝下跪手指轻柔地帮助李筱忻试穿鞋子,“your new shoes.”(您的新鞋)销售小姐姐抬起头用“融化世界”的笑容说道。
这种情况,在日本不光是奢侈品店,各种店铺都随处可见。顾客想要试穿的,不管多少件、多少双,只要有货,日本销售都会带着最职业的微笑,不遗余力地从库房拿出顾客想要尝试的衣服、鞋子或是首饰。即便试完不买,日本销售也很少拉下脸,他们还会根据顾客的特征,真诚地夸奖。
如果顾客看上的物品没有货,也不需要过多的担心,日本销售会快速搜索到哪些店铺还有货,即便自己工作的柜台有货,日本销售也会贴心地告诉顾客,在哪个商场购买更划算。
记者发现,一些顾客会带着宝宝或者宠物去逛街,日本销售也会非常热情地向他(它)们打招呼,并夸奖道“so cute”,完全不会因为宝宝或者宠物的“不稳定性”感到不耐烦。无论是李筱忻还是杨晨,都期待中国线下店能学习日本细致的服务和良好的销售态度。
李筱忻告诉《中国经济周刊》记者,日本卖奢侈品的百货商场竞争非常激烈,各大商场之间的价格战和促销活动频繁,使得花钱的人可以享受到更多的优惠。此外,日本政府还采取了一系列的税收优惠政策,鼓励国际游客在日本消费,逐步降低了奢侈品的购买成本。
日本各大商场还会给中国游客提供专有的消费便利,像是中文导购、中文退税,退税后的钱可以直接退到支付宝或微信,用支付宝、微信、银联卡支付还能更优惠。
“特别是他们的销售服务给足了情绪价值,希望国内能‘抄抄作业’。”李筱忻说。
其实一直不敢说,为什么我会那么喜欢和享受日本的旅游,总结就是一句话:提供足够的人性化的服务。 可能我说了也会被骂吧
日本政府考虑到国内就业,经济疲软,就业压力更大,所以限制了电子商务平台出现。
我们去神户游玩,从地铁站出来就是商场,本来就是随便的逛逛,路过新百伦的专卖店,觉得鞋还挺好看,就说随便试试,没想到服务员抱出一摞不同款式和不同配料和肥瘦不同的鞋让我们试穿,不厌其烦,最后弄我们都不好意思了,没人都买了一双鞋,这服务真是太好了,回国一对比,比国内至少便宜了三分之一。
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